Dernière mise à jour : 19/08/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site ambremae.com par Marine RICHARD, micro-entreprise immatriculée au SIRET 89228343300027, dont l’adresse est 264 Rue Charles Gounod 84100 Orange, ci-après désignée « le Vendeur ».

1. Produits

Les créations proposées sont réalisées à la main au crochet. Chaque pièce peut donc présenter de légères différences de taille, de couleur ou de finition, ce qui en fait un objet unique.
Les photographies présentées sur le site sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit reçu.

2. Commandes et personnalisation

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
En cas de demande de personnalisation (choix de couleur, taille, ajout d’un prénom, etc.), un délai supplémentaire pourra être nécessaire.

3. Délais de confection et d’expédition

Le délai de confection varie en fonction du produit et de la charge de travail du Vendeur. En moyenne, il faut compter 2 jours à 1 mois.
Les délais de livraison s’ajoutent au délai de confection et dépendent du transporteur choisi.

4. Prix et moyens de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
Le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire et Paypal.
La commande ne sera validée qu’après réception du paiement complet.

5. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les frais et délais de livraison sont précisés au moment du passage de la commande.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou détériorations imputables au transporteur.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En cas de retour accepté, les produits doivent être renvoyés en parfait état et aux frais du client. Le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

7. Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit.
Il appartient au client de vérifier l’adéquation des créations commandées avec ses besoins.

8. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément au RGPD.

9. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter le Vendeur par email à creation.am09@gmail.com pour tenter de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord, le client pourra recourir à un médiateur de la consommation ou saisir les tribunaux compétents conformément à la législation française.